POLITYKA ZWROTÓW

W Anna & Zofia zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji.

Po rozpoczęciu przetwarzania lub realizacji zamówienia anulowanie może nie być już możliwe, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji, spakowane lub przygotowane do wysyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, a następnie poprosisz o jego anulowanie, koszty wysyłki poniesione przez Anna & Zofia w związku z realizacją tego zamówienia mogą nie podlegać zwrotowi, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

Powyższe zasady dotyczą dobrowolnego anulowania zamówienia i nie ograniczają Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, nadal możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 3.

2. 30 dni na zwrot

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, Anna & Zofia oferuje dodatkowy, dobrowolny termin zwrotu wynoszący 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W ramach tego dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu produkt powinien być:

• nieużywany i nieprany,

• w oryginalnym stanie,

• wolny od śladów makijażu, perfum, dezodorantu, plam lub sierści zwierząt,

• posiadać wszystkie oryginalne metki i elementy dołączone do produktu,

• odpowiednio zabezpieczony na czas przesyłki zwrotnej.

Powyższe wymagania dotyczą dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w punkcie 3.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą mailową lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy.

Nie musisz korzystać wyłącznie z naszego formularza ani czekać na jego zatwierdzenie. Wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przesłane przed upływem odpowiedniego terminu.

Możesz również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem przesyłki. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, obowiązują zasady dotyczące zwrotu produktu oraz kosztów określone w obowiązujących przepisach prawa.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz co do zasady 14 dni na odesłanie produktu.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia produkt nie musi być całkowicie nieużywany. Możesz sprawdzić produkt w zakresie, który jest konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

4. Zwroty wymagają wcześniejszego kontaktu

Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z Anna & Zofia.

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@anna-zofia.pl, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres, na który należy odesłać produkt.

Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego kontaktu z Anna & Zofia i bez uzyskania informacji dotyczących adresu zwrotnego mogą nie zostać przyjęte lub prawidłowo przetworzone.

Powyższa zasada ma na celu zapewnienie prawidłowej identyfikacji przesyłki i sprawnego przetworzenia zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Duża liczba rozmiarów lub kolorów tego samego produktu

Aby zapobiegać niewłaściwemu korzystaniu z naszej polityki zwrotów oraz zapewnić dostępność produktów dla wszystkich klientek, zamówienia zawierające wyjątkowo dużą liczbę różnych rozmiarów i/lub kolorów tego samego modelu mogą zostać poddane dodatkowej weryfikacji przed rozpoczęciem realizacji.

Jeżeli zamówienie wyraźnie odbiega od standardowego charakteru zamówienia konsumenckiego, możemy skontaktować się z klientką w celu potwierdzenia zamówienia przed jego przetworzeniem.

Powyższa zasada ma zastosowanie do etapu realizacji zamówienia i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

6. Koszty zwrotu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że Anna & Zofia zobowiązała się do ich pokrycia lub klient nie został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej przy składaniu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

7. Zwrot pieniędzy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Anna & Zofia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

W przypadku dodatkowego, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu środki zostaną zwrócone po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@anna-zofia.pl.

Możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety wysyłkowej, aby móc szybko wyjaśnić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

9. Wymiany

Wymiana produktu jest możliwa w zależności od dostępności danego rozmiaru lub koloru.

Jeżeli wybrany wariant nie jest już dostępny, możemy zaproponować zwrot produktu i zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

10. Produkty wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów należących do kategorii wyraźnie wyłączonych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku produktów sprzedawanych przez Anna & Zofia, które podlegają takim ustawowym wyjątkom, informacja o tym zostanie wyraźnie wskazana przed dokonaniem zakupu.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:

Anna & Zofia
E-mail: kontakt@anna-zofia.pl